CloudBOT của chúng tôi được xây dựng với khả năng linh hoạt, có thể đảm nhận đồng thời nhiều vai trò ở nhiều phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp, giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng của bạn:
- Marketing: giải đáp, thu thập và phân loại khách hàng
- Kinh doanh: Tư vấn mua hàng theo nhu cầu, hỗ trợ tạo đơn nhanh
- CSKH: Hỗ trợ sử dụng, tiếp nhận và xử lý ticket
AI đa năng - đảm nhiệm nhiều vai trò trên 1 trợ lý ảo duy nhất
CloudBOT không chỉ là công cụ hỗ trợ bán hàng, mà còn là một Giải pháp Quản trị Doanh nghiệp (Enterprise Solution) toàn diện. Bot AI của chúng tôi được thiết kế để trở thành Trợ lý Thông minh cho mọi nhân viên, giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru từ trong ra ngoài:
- Tra cứu tri thức nội bộ: HR, chính sách, quy trình, tài liệu…
- Tự động hóa công việc: Tạo nhanh, nhắc nhở, tra cứu công việc thông minh
- Tự động hóa báo cáo & phân tích hiệu suất / kết quả nhân viên
AI phục vụ không chỉ khách hàng bên ngoài - mà còn khách hàng bên trong (nhân viên)
AI tích hợp đa kênh - nhất quán phong cách, nội dung kiến thức
Với CloudBOT, bạn chỉ cần huấn luyện một lần, nhưng có thể hoạt động hiệu quả trên tất cả các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng, dễ dàng điều chỉnh, dễ dàng cập nhật kiến thức BOT:
- Zalo OA / Facebook
- Zalo cá nhân
- Webchat (Website, lading page...)
Khả năng huấn luyện AI siêu tốc
CloudBOT đa dạng hóa phương thức huấn luyện, cho phép Bot học siêu tốc từ mọi nguồn dữ liệu có sẵn của Doanh nghiệp. Giúp nhanh chóng triển khai và đánh giá hiệu quả BOT.
- Thêm nhanh kiến thức
- Từ file tải lên
- Từ link web
- Từ kiến thức nội bộ (CRM)
Khả năng xử lý nghiệp vụ sâu / đặc thù
CloudBOT không chỉ biết GIAO TIẾP, mà còn biết THỰC THI CÔNG VIỆC. Sự tích hợp sâu này cho phép Bot chuyển từ giao tiếp sang hành động. Cụ thể, khi khách hàng có nhu cầu nghiệp vụ như đặt lịch hẹn, tra cứu thông tin hồ sơ cá nhân, hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng, Bot sẽ:
- Truy vấn Dữ liệu CRM tức thì để cá nhân hóa phản hồi.
- Thực thi Yêu cầu (tạo đơn hàng, đặt lịch) ngay trong giao diện chat.
- Tự động tạo hoạt động nhắc nhở và kích hoạt các bước tiếp theo trong quy trình.
Phối hợp linh hoạt giữa con người & AI
Nhằm xoa dịu nỗi lo của doanh nghiệp về việc Bot AI không thể xử lý các tình huống phức tạp hoặc nhạy cảm dẫn đến xử lý sai hoặc làm mất khách hàng.
Củng cố quan điểm của CloudBOT không phải là "thay thế" mà là "tăng cường" cho đội ngũ nhân sự hiện tại.
CloudBOT được thiết kế để hoạt động như một "lính tiền tuyến" có vai trò lọc - xử lý và chuyển giao thông minh cho đội ngũ nhân viên của bạn khi cần thiết, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được hỗ trợ chuyên nghiệp và liên tục.